انت تستخدم متصفح قديم وقد لا يعرض لك جميع المزايا المقدمة فى الموقع . فرجاءاً للاستمتاع بكافة المميزات يرجى تحميل نسخة احدث من الانترنت اكسبلورر





تفاصيل الخدمات

Smart Guide

سواء كان لديكم مركز اتصال متطور أو جديد، أو كنتم بحاجة إلى المساعدة في إعداد أو توسيع عمليات مركز الاتصال الخاص بكم، فنحن نستطيع مساعدتكم, من خلال مجموعة متكاملة من الخدمات والحلول المصممة خصيصا لمتطلباتكم وفق طبيعة عملكم ونوعية الخدمات أو المنتجات التي تقدمونها لعملائكم.

سواء كان لديكم مركز اتصال متطور أو جديد، أو كنتم بحاجة إلى المساعدة في إعداد أو توسيع عمليات مركز الاتصال الخاص بكم، فنحن نستطيع مساعدتكم, من خلال مجموعة متكاملة من الخدمات والحلول المصممة خصيصا لمتطلباتكم وفق طبيعة عملكم ونوعية الخدمات أو المنتجات التي تقدمونها لعملائكم.

إنشاء وتعزيز مراكز الاتصال:

نقوم في سمارت لينك بالتعاون مع عملائنا وتقديم كافة الخبرات والاستشارات المتخصصة في سبيل تحديد متطلبات تأسيس وتخطيط وتنفيذ فعاليات مراكز الاتصال الجديدة أو تحديث مواقع مراكز الاتصال المركزية أو الموزعة من خلال:

•  تقييم الاستراتيجيات والخطط المبدئية.

•  إدارة وتطوير المشاريع.

•  تطوير عناصر ربط البنية التحتية التقنية.

•  تدريب الكوادر البشرية والقوى العاملة.

•  التنفيذ والمعايرة والاختبار لكافة الأنظمة.

تقييم حالة أداء مراكز الاتصال:

نقوم في سمارت لينك بالتعاون مع عملائنا وتقديم كافة الخبرات والاستشارات المتخصصة في سبيل قياس مستوى جودة أداء العمليات والمهام الرئيسية ضمن مراكز الاتصال بمختلف نشاطاتها وطبيعة خدماتها من خلال:

•  تحديد متطلبات العمل وأهداف التشغيل.

•  تقييم الفاعلية الحالية واقتراح إجراءات تطوير الأداء.

•  وضع معايير اختيار المزودين.

•  تحليل ومقارنة التكاليف مع المردود.

•  اقتراح الحلول على المدى القصير والطويل.

•  تجهيز طلبات العروض ووثائق المشتريات.

اختيار وتفعيل الكوادر:

نقوم بالتعاون مع عملائنا بتقييم وقياس حجم وتعداد الاتصالات بمختلف أنواعها وقنواتها، فضلاً عن دراسة وتقييم أداء ممثلي خدمات العملاء ومراقبة الأداء الفردي لكل ممثل خدمة لتحقيق الاستفادة القصوى من الكوادر البشرية مع الاستمرار في التفاعل والتجاوب مع متطلبات العملاء بما يضمن رفع مستوى جودة الخدمة.