انت تستخدم متصفح قديم وقد لا يعرض لك جميع المزايا المقدمة فى الموقع . فرجاءاً للاستمتاع بكافة المميزات يرجى تحميل نسخة احدث من الانترنت اكسبلورر





الأخبـار

تفاصيل الخبر

مكدونالدز السعودية و مراكز الاتصال سمارت لينك تباشران مرحلة جديدة من الشراكة المثمرة

2014-07-21

عقد في مقر العمليات الرئيسي لشركة سمارت لينك مراكز الاتصال، عضو مجموعة شركات الخليج للتدريب و التعليم بالرياض اجتماع تنفيذي ضمت فعالياته حفل تدشين توسعة مركز الاتصال الخاص بخدمة ماك توصيل لمطاعم مكدونالدز و تكريم الموظفين الأفضل أداءً بمركز الاتصال، ضم الاجتماع إدارة شركة الرياض العالمية للأغذية الحاصلة على حق امتياز مطاعم مكدونالدز في كل من المناطق الوسطى والشرقية والشمالية في المملكة و سمارت لينك مراكز الاتصال المشغل الحصري لمركز اتصال خدمة ماك توصيل لحساب شركة الرياض العالمية للأغذية، بحضور وفد تنفيذي عالي المستوى من كلا الشركتين حيث ترأس سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود رئيس شركة الرياض العالمية للأغذية وفد الشركة الذي ضم مدراء و رؤساء الأقسام في كافة إدارات الشركة، وترأس المهندس صفوان الخطيب المدير العام التنفيذي لشركة سمارت لينك الفريق التنفيذي للمشروع الذي ضم مدراء العديد من الأقسام، خلال الاجتماع تمت مناقشة منجزات تشغيل المرحلة الأولى من مشروع تشغيل مركز اتصال خدمة ماك توصيل من قبل سمارت لينك كما تم استعراض خطط التطوير التشغيلية ضمن المرحلة الثانية التي ستتولى خلالها شركة سمارت لينك و بشكل حصري إدارة و تشغيل مركز اتصال خدمة ماك توصيل على نطاق كافة فروع مكدونالدز بالمملكة في ضوء إنجازات و نتائج تشغيل المرحلة الأولى الإيجابية التي شملت تشغيل مركز اتصال ماك توصيل لفروع مكدونالدز بالمنطقة الشرقية.

و قام سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود بتدشين مركز الاتصال المشغل من قبل شركة سمارت لينك وفق مفهوم الإسناد الخارجي (Out-sourced Call Center Service) و المتضمن أحدث ما توصلت إليه تقنيات مراكز التواصل عبر مختلف القنوات وفق معايير ضبط الجودة العالمية الشاملة لنظم توجيه حركة المكالمات الذكية، تنظيم قوائم الانتظار الهاتفي للعملاء، التقارير الإحصائية و البصرية، أنظمة إدارة علاقات العملاء و متابعة حالة الطلبات و الشكاوى و التي تشكل في مجملها أحد أهم عناصر تفوق شركة سمارت لينك على الصعيد التقني من خلال توفير أدوات التفاعل مع العملاء بمستويات جودة غير مسبوقة، ويتم تشغيل المركز بالاعتماد على كادر بشري مؤهل من ممثلي خدمات العملاء المدربين وفق أحدث منهجيات التأهيل المعتمدة عالمياً لتدريب أوصول التواصل الهاتفي و خدمات العملاء بالمفهوم الاحترافي.

كما قام سموه بتكريم موظفي مركز الاتصال الأفضل أداءً خلال المرحلة الأولى و أعرب عن فخره بمستويات الأداء المتميز في خدمة عملاء مكدونالدز و شجع كافة الموظفين بالمركز على مواصلة التطوير بالأداء و التفاني بالعمل بما يضمن التحسين المستمر لقدرات و خبرات كافة الموظفين على الصعيدين المهني و الشخصي، و أشاد سموه بعلاقة التعاون البناء و الشراكة المتميزة بين شركة الرياض العالمية للأغذية و سمارت لينك مراكز الاتصال مشيراً إلى النتائج المتميزة لعمليات التشغيل ضمن المرحلة الأولى و التي شكلت العنصر الأكثر تأثيراً في قرار مجلس إدارة الشركة للتعاون مع سمارت لينك كمشغل حصري لمركز اتصال ماك توصيل في المملكة بناءً على خبراتها الواسعة في تأسيس و إدارة و تشغيل و ضبط جودة أداء مراكز الاتصال وفق أعلى المعايير العالمية المتبعة في هذا المجال.

من طرفه، عبر المهندس صفوان الخطيب عن بالغ فخره و سروره بالثقة الكبيرة التي تمنحها شركة الرياض العالمية للأغذية "مكدونالدز" لشركة سمارت لينك مراكز الاتصال و أكد حرص إدارة شركة سمارت لينك على امتثال كافة معايير الجودة الاستثنائية لدى تنفيذ الفعاليات التشغيلية و الإدارية بما يضمن تحقيق مستويات الجودة المنشودة لدى إدارة كافة عمليات التواصل ما بين مكدونالدز و عملائها في سبيل تعزيز شراكة التعاون الفعال مع شركة الرياض العالمية للأغذية.