انت تستخدم متصفح قديم وقد لا يعرض لك جميع المزايا المقدمة فى الموقع . فرجاءاً للاستمتاع بكافة المميزات يرجى تحميل نسخة احدث من الانترنت اكسبلورر





الأخبـار

تفاصيل الخبر

بالتميز في الخدمات و التفوق في الأداء ... سمارت لينك... الخليج تحصد أهم الجوائز في MECC 2012

2012-07-13

عقد مؤخراً في مدينة دبي بالإمارات العربية المتحدة الحدث السنوي المتخصص في مجال خدمات و تقنيات مراكز الاتصال الحديثة تحت عنوان INSIGHTS – Middle East Call Centre 2012 تحت رعاية شركة سمارت لينك ( الراعي الرسمي ), ضمت فعاليات الحدث المعرض السنوي لتقنيات و خدمات مراكز الاتصال الذي استمر ليومين بمشاركة نخبة من أكبر الشركات العالمية و الإقليمية في مجال خدمات الأعمال و الاتصالات و الدعم الفني و خدمات العملاء,إذ كان لشركة سمارت لينك الحضور الأقوى خلال الحدث من خلال تمثيل المملكة العربية السعودية خلال الحدث بشكل حصري كراعي رسمي و ضمن الشركات المساهمة في المعرض المتخصص, حيث قامت سمارت لينك ( الخليج ) بإطلاق حزم خدماتها الجديدة و المتكاملة و التي تشمل خدمات تشغيل و إدارة مراكز الاتصال داخلياً و بالإنابة, توظيف الموارد البشرية المتخصصة, التدريب المتخصص و تطوير المهارات الذاتية بالإضافة لخدمات تأسيس مراكز الاتصال و شبكات الاتصال الهاتفي الحديثة و التسويق الذكي و خدمات المكتب الافتراضي و التواجد عن بعد.
كما شملت فعاليات الحدث حفل توزيع جوائز التميز و الإبداع في تطوير قطاع صناعة مراكز الاتصال Call Center Awards 2012 و الذي تم خلاله تكريم الشركات و الأفراد الأكثر تميزاً و تأثيراً في المجال على الصعيد الإقليمي و الدولي من قبل اللجنة المنظمة للحدث و هي منظمة INSIGHTS الرائدة في تطوير معايير جودة أداء مراكز الاتصال و يرأسها الدكتور دومينيك كيناجان, بمشاركة الدكتور برونويل أوكونول الخبير العالمي في مجال تطوير أداء مراكز الاتصال و نخبة من خبراء و أخصائيي المجال, نظراً للدور الريادي الذي تلعبه شركة سمارت لينك في الارتقاء بقطاع خدمات مراكز الاتصال الحديثة في المملكة العربية السعودية و على الصعيد الإقليمي تم انتخابها من قبل اللجنة المانحة للجوائز كأفضل مزود خدمات مراكز الاتصال بالإنابة في المنطقة في فئة مراكز الاتصال الضخمة ( ثلاثمائة مقعد أو أكثر ) Best (OSP) Large Call Center و تعتبر الجائزة الأهم من بين كافة الجوائز الممنوحة, خلال التكريم أوضح رئيس منظمة INSIGHTS أسباب اختيار سمارت لينك للفوز بالجائزة قائلاً:
"لطالما تميزت سمارت لينك بتقديم خدمات احترافية متكاملة لعملائها في المنطقة إلى جانب تفوقها الملحوظ في مجال تقديم خدمات و مناهج تدريب متخصص لكافة الكوادر البشرية التي تقوم بتوظيفها لتشغيل مشاريعها لدى مختلف القطاعات الحكومية و قطاعات الأعمال, منهجية التوظيف و التدريب الانتقائية التي تعتمدها سمارت لينك لتوفير الكوادر الأكثر كفاءة لخدمة عملائها بما يضمن تحقيق كافة أهداف و تطلعات و طموحات الشركات و المؤسسات من مختلف القطاعات خلال مسيرة عمل الشركة التي تمتد لأكثر من سبع سنوات شكلت أحد أهم العوامل المؤدية لتميز أداء الشركة و استحقاقها لنيل جائزة بهذه الأهمية"
كما فازت سمارت لينك بجائزة التميز من خلال اختيار منهجية التوظيف المعتمدة من قبل سمارت لينك كأفضل برنامج توظيف متخصص نظراً للكفاءة العالية التي يتمتع بها كافة ممثلي الخدمة المزودين من قبل سمارت لينك لتنفيذ مشاريع الشركة و الإنتاجية العالية لعمليات التوظيف, حيث تحتل سمارت لينك مكانة متميزة ضمن الشركات الداعمة لمسيرة توطين الوظائف في المملكة بالاعتماد على فريق عمل يضم ما تزيد نسبته على 90 في المائة من إجمالي طاقم العمل من الشباب السعودي ذكوراً و إناثاً من خريجي الكليات و المعاهد التقنية و الإدارية المتخصصة.

ضمن فئة جوائز التميز الممنوحة للأفراد الأكثر إسهاماً و تأثيراً في تطوير قطاع تقنيات الاتصال و الارتقاء بثقافة قيمة خدمات العملاء, تم انتخاب المهندس صفوان الخطيب المدير العام لشركة سمارت لينك للفوز بجائزة ( رائد الصناعة في المملكة العربية السعودية ), لمشاركاته الثمينة في بناء و تطوير مفهوم جودة خدمات العملاء و قيمة التواصل مع العميل كعنصر جوهري في منظومة الاستثمار الناجح من خلال قيادة شركة سمارت لينك لتبني التفوق في الأداء كمعيار أساسي لقياس نجاح الشركة و اتخاذ مبادرات عدة لنشر الوعي حول أهمية بناء علاقة مثمرة ما بين الشركات و عملائها من خلال ترويج مفهوم التفاعل المباشر ما بين مزودي الخدمة و المستفيدين عبر تبني تقنيات حديثة في شركة سمارت لينك تمنح عملائها إمكانية مراقبة جودة الأداء لدى تنفيذ المشاريع و تقديم الدعم المتخصص من خلال حزم خدمات الشركة.

أعرب الدكتور كيناجان عن فخره الشديد بمنح الخطيب الجائزة موضحاً أسباب اختياره من بل اللجنة قائلاً:
تم انتخاب المهندس صفوان الخطيب, المدير العام لشركة سمارت لينك, لمنحه لقب ( رائد الصناعة في المملكة العربية السعودية ) تكريماً لجهوده الجبارة المبذولة عبر سنوات من التميز في إدارة و قيادة شركة تحظى بمرتبة الصدارة بين كافة الشركات العاملة في المملكة, و بالنيابة عن كافة أعضاء لجنة تحكيم جوائز INSIGHTS أود أن أعبر عن إعجابي الشديد بالمنهجية الإدارية و الحس القيادي الذي يجسده الخطيب من خلال إيجاد مثل أعلى لكافة موظفي شركته و شركائها عبر تبني مفاهيم أكثر إنسانية في خلق العلاقة المثمرة ما بين الشركة أو مزود الخدمة و عميلها و المقاربة الاستثنائية لتعزيز ثقافة جودة الخدمة و قيمة العناية بالعملاء كواحدة من أهم مرتكزات و أسس نجاح الاستثمارات طبقاً للمفاهيم المعاصرة" 
جدير بالذكر, سمارت لينك هي شركة سعودية رائدة في مجال توفير حلول خدمات الأعمال التقنية و مراكز الاتصال الحديثة المتكاملة, تعتبر شركة سمارت لينك واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في المملكة العربية السعودية و من أكثرها تنوعاً في تقديم خدمات الأعمال المتكاملة التي تشمل توفير كافة المتطلبات التقنية لتشغيل مراكز الاتصال على اختلاف وظيفتها و طبيعة خدماتها.